UMA ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO E DOS DESAFIOS OPERACIONAIS

No atual mundo em rápida evolução do comércio global, as empresas dependem de uma logística suave e eficiente para se manterem competitivas. Os serviços de desalfandegamento e encaminhamento (C&F) estão no centro deste processo: garantem que as mercadorias atravessam as fronteiras de forma segura e rápida através de documentação adequada, desalfandegamento e coordenação com os parceiros de transporte. A CHAKIAT Agencies, um nome bem conhecido no sector do transporte marítimo e da logística, tem desempenhado um papel fundamental na gestão destas operações. Embora a empresa tenha uma forte reputação, enfrenta vários desafios que afectam a qualidade do serviço - tais como atrasos nas alfândegas, problemas de documentação, integração digital limitada e falhas de comunicação com os clientes. Este estudo centra-se na análise da qualidade do serviço e na identificação de desafios operacionais nas operações de desalfandegamento e expedição da CHAKIAT. O objetivo é compreender os factores que afectam a satisfação do cliente e a forma como a empresa pode melhorar o seu desempenho. Ao explorar questões como a pontualidade, a exatidão e o apoio ao cliente, esta investigação espera sugerir medidas práticas que possam ajudar a CHAKIAT a melhorar a sua eficiência e a reforçar a confiança dos clientes.