Často kladené otázky | Libristo - Slovensko
LIBRISTO 0
Doprava zadarmo s Packetou nad 59.99 €
Packeta 5.49 SPS 5.49 Pošta 3.99 Packeta 2.99

ČO VÁS ZAUJÍMA. PEKNE POHROMADE.

  • Ak je pri tovare uvedené, že je na sklade, zaväzujeme sa dodať ho v lehote uvedenej v košíku v súhrne objednávky a podľa dodacích lehôt jednotlivých spolupracujúcich dopravcov. Niekedy sa nám môže stať, že tovar označený „na sklade“ sa vypredá v krátkom čase. Ak nastane situácia, že tovar sa vypredá a my nebudeme schopní dodať vami objednaný tovar v stanovenej lehote, budeme vás kontaktovať e-mailom a dohodneme sa na ďalšom postupe. Dôvody zmeny dostupnosti môžu byť nasledujúce:

    • Dotlač: U titulu je plánovaná dotlač, ale nakladateľ zatiaľ neurčil termín dotlače. Aktuálne zbiera informácie o dopyte, aby vedel, v akom množstve dotlač urobiť. Bohužiaľ termín môže byť v radoch týždňov, mesiacov alebo i rokov.
    • Dostupnosť neznáma – Na dotaz: Kniha nie je momentálne k dispozícii a termín expedície nie je známy. Dôvodom môže byť i dotlač knihy.
    • Očakávaná novinka termín neznámy: Termín vydania nie je zatiaľ určený nakladateľom. Objednávka bude automaticky odoslaná ihneď po vydaní.
    • NedostupnéVyradené z objednávky: Titul je vypredaný a už nebude naskladnený, došlo teda k vyradeniu z objednávky.
    • Zaisťujeme: Knihu zaisťujeme od nášho dodávateľa a zisťujeme termín dodania.

    Ak z dôvodu zmeny dostupnosti nemáte už o titul záujem, kontaktujte, prosím, zákaznícku podporu. Titul je možné z objednávky odstrániť. V prípade platby vopred budú peniaze vrátené späť na účet.

  • Bohužiaľ, nedostupný titul nie je možné kúpiť. Znamená to, že vydavateľ knihy už nemá na sklade žiadne výtlačky. Väčšinou je titul nedostupný v určitom časovom horizonte a nie vždy ide o trvalý stav. I tak však veríme, že si u nás vyberiete adekvátnu náhradu. Odporúčame vám využiť funkciu sledovania dostupnosti na karte produktu. Stačí zadať váš e-mail a my sa vám ozveme ihneď, keď bude kniha opäť dostupná.

  • Kontaktujte, prosím, našu zákaznícku podporu. Urobíme všetko pre to, aby sme vám knihu zaistili.

  • Chceme byť kvalitným a komplexným zdrojom informácií z knižného sveta, preto zobrazujeme i tituly, ktoré v danej chvíli nemáme na sklade. Ak si chcete vyberať iba z dostupných kníh, upravte si, prosím, pri vyhľadávaní filter, kde si zvolíte preferovanú dostupnosť titulu.

  • Dostupnosť s názvom 50 % šanca (prehľadáme celý svet) je naša špecialita. Ide o titul, ktorý je takmer vypredaný. Náš dodávateľ však uvádza, že má posledné kusy na sklade. Záleží teda na tom, ako rýchlo dorazí naša objednávka a či je posledný kus na sklade v poriadku a nepoškodený. Urobíme maximum pre to, aby sme posledný dostupný výtlačok získali práve pre vás!

  • V našej ponuke nájdete viac než 21 miliónov titulov. Takú ponuku nie je možné mať na sklade pod jednou strechou. Časť ponúkaného tovaru je teda v skladoch našich dodávateľov. Ak je pri vami vybranom titule uvedená dostupnosť na sklade u dodávateľa, je to dobrá správa. Kniha je totiž k dispozícii u nášho dodávateľa a za niekoľko dní ju dodávateľ doručí do nášho skladu. Následne tovar pripravíme a odošleme k vám. Na karte produktu vidíte termín odoslania tovaru. K tejto lehote je potrebné prirátať si ešte čas na doručenie. Ten sa u jednotlivých dopravcov líši. Priemerný čas doručenia trvá ďalšie 1 – 4 dni.

  • Než sa kniha dostane do rúk zákazníka, musí prejsť niekoľkými fázami. V prípade kníh je to reťazec autor – vydavateľstvo – predajca. Autor je tvorcom diela. Vydavateľ je zodpovedný za uvedenie publikácie na trh. Predajca je zodpovedný za ponuku, prezentáciu a sprostredkováva predaj. My predstavujeme tretiu časť tohto reťazca. Informácie o dotlači či preklade nám odovzdáva vydavateľ, ktorý získa túto informáciu od autora. Bohužiaľ, nie sme schopní ovplyvniť termín dotlače ani vydanie knihy v ďalšom jazyku.

  • Termín uvedenia nového či vypredaného titulu na trh určuje vydavateľ, ktorý je tiež plne zodpovedný za dodržanie tohto termínu. Ak je tento dátum známy, je uvedený tiež v e-shope na karte produktu. Hneď ako je titul pripravený na predaj, dostanú ho všetci predajcovia, teda i my. Ihneď po doručení titulu do nášho skladu expedujeme tovar zákazníkom. Na karte produktu vidíte predpokladaný termín odoslania tovaru. Ide o dátum, ktorý určil vydavateľ a môže sa ešte zmeniť. K tejto lehote je potrebné prirátať si ešte čas na doručenie zásielky k vám. Ten sa u jednotlivých dopravcov líši. Priemerný čas doručenia trvá ďalšie 1 – 4 dni.

  • Elektronická kniha (e-kniha, e-Book) je digitálna verzia klasickej papierovej knihy. Audiokniha je nahrávka hovoreného slova alebo teda prerozprávaná kniha v digitálnom formáte.

  • Aby ste mohli čítať e-knihy, je potrebné založiť si účet Adobe Digital Editions a stiahnuť si program na čítanie. Presný opis, ako na to, nájdete v Návode na stiahnutie a čítanie e-knihy.

  • Áno, samozrejme. Môžete kombinovať nákup tlačenej knihy a e-knihy a/alebo audioknihy v jednej objednávke. Všetko potrebné sa dozviete počas nákupného procesu.

  • Pri kúpení e-knihy vám príde súbor s licenciou, ktorá je chránená šifrovaním DRM. Vašu e-knihu aktivujete pomocou Adobe Digital Editions. Kniha už bude viazaná na váš Adobe Digital Editions účet. Ten môžete mať aktívny zároveň až v 6 zariadeniach.

  • E-knihu si môžete z Adobe Digital Editions stiahnuť 6×. Knihu nie je možné stiahnuť znovu po 6 stiahnutiach alebo vypršaní 24 mesiacov od kúpy knihy. Ak už však máte súbor raz stiahnutý, môžete e-knihu kedykoľvek otvoriť v akomkoľvek zariadení autorizovanom Adobe Digital Editions.

  • Audioknihu je možné stiahnuť 6× a bude možné stiahnuť si ju počas 24 mesiacov, podľa toho, čo nastane skôr. Po prvom stiahnutí odporúčame vašu novokúpenú audioknihu zálohovať, či už do vašej obľúbenej cloudovej služby, ako je iCloud, Google Drive, Microsoft OneDrive, alebo priamo do vášho počítača.

  • Adobe DRM (Adobe Digital Rights Management) je forma ochrany e-knihy pomocou vášho Adobe ID. Kúpenú e-knihu je možné čítať iba v zariadeniach, ktoré sú autorizované vaším Adobe Digital Editions účtom. Na túto autorizáciu potrebujete mať v počítači nainštalovaný program Adobe Digital Editions, prostredníctvom ktorého vykonáte pri prvom otváraní autorizáciu počítača, čítačky a následne i e-knihy. Viac podrobností nájdete v Návode na stiahnutie a čítanie e-knihy.

  • E-knihy kúpené u nás sa dajú čítať v zariadeniach, ktoré podporujú Adobe Digital Editions. Tu je zoznam hlavných výrobcov: Android telefóny a tablety, Apple, BeBook, Bookeen, DICRA SPA, Elonex, iRex, Iriver, Kobo, KreativeDNA, Netlogic, Nook, PocketBook, Samsung, Sony alebo Velocity Micro. Tento zoznam však nie je konečný, ide iba o vymenovanie najznámejších výrobcov. Upozorňujeme, že Amazon Kindle nepodporuje Adobe DRM, a preto v ňom nie je, bohužiaľ, možné čítať e-knihy vo formáte ePUB (Adobe DRM). Ak si nie ste istí kompatibilitou, overte si, prosím, či sa dá do vášho zariadenia nainštalovať niektorý z odporúčaných programov. Viac informácií nájdete v Návode na stiahnutie a čítanie e-knihy.

  • Áno, e-knihy kúpené u nás budú fungovať v zariadeniach Apple (napr. iPad, iPhone). Je však potrebná inštalácia softvérového produktu tretích strán, ktorý zákazníkovi umožní používať e-knihu chránenú Adobe DRM. Odporúčame PocketBook, BlueFire, prípadne ďalšie (k dispozícii na stiahnutie z Apple iStore).

  • Nie, ochrana DRM zabraňuje voľnému zdieľaniu, kopírovaniu a tlačeniu e-knihy.

  • Nie, na digitálny obsah (e-knihy a audioknihy) sa nevzťahuje právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

  • Najskôr sa uistite, či máte stiahnutú najnovšiu verziu Adobe Digital Editions a aktualizovaný softvér vo vašom zariadení. Ak problém stále pretrváva, kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory. Na vyriešenie problému budeme potrebovať vedieť, o akú objednávku ide, aké chybové hlásenia uvádza zariadenie a aký používate prístroj a program na čítanie.

  • Samozrejme môžete objednávku doplniť, pokiaľ ešte nie je skompletovaná. Bez pomoci našej zákazníckej podpory to ale nepôjde. Zavolajte nám a spoločne objednávku upravíme.

  • Vrátenie tovaru a jeho podmienky nájdete tu.

  • Zľava a body sa pripočítajú po úspešnom dokončení objednávky, teda vo chvíli, keď máte knihy doma a my peniaze na účte. Ak ste si ako spôsob platby zvolili dobierku, platba k nám môže putovať aj pár dní. Nebude to však trvať dlhšie ako týždeň.

  • Našim zákazníkom ponúkame možnosť kúpiť si elektronické darčekové poukážky v ľubovoľnej hodnote. Hodnota poukážky je povinným poľom. Nepovinným poľom je meno držiteľa darčekovej poukážky, odkaz a od koho je darčeková poukážka. Každá poukážka má svoj jedinečný kód a bude vám zaslaná po uhradení kúpnej ceny. Ponúkame možnosť poslania poukážky online na vašu e-mailovú adresu. Je možné využiť vždy len celú sumu poukážky, jej využitie po častiach nie je možné. Poukážka platí 12 mesiacov od jej kúpy. Ak chcete uplatniť darčekovú poukážku na webových stránkach, musíte vyplniť pole v sekcii „košík“, kde uvediete jedinečný kód darčekovej poukážky. Hodnota darčekovej poukážky sa odpočíta od celkovej ceny vášho nákupu v košíku.

  • Náš vernostný program sa volá Libroamanto. Registrovaní zákazníci získajú za každý vykonaný nákup body na svoje bodové konto. Každej položke v ponuke na našej webovej stránke je pridelený určitý počet bodov. Počet bodov za konkrétnu položku nájdete na karte tovaru. Aktuálny stav bodového konta je uvedený v používateľskom účte. Pri ďalšom nákupe je možné body vymeniť za odmenu v podobe darčeka alebo dopravy zadarmo. Odmena je ponúknutá v prvom kroku po dokončení objednávky. Registrovaní zákazníci získavajú i dodatočnú zľavu 5 % na ďalší nákup. Zľavu je potrebné uplatniť do 12 mesiacov od poslednej prijatej a zaplatenej objednávky, potom jej platnosť vyprší. Viac o našom vernostnom programe sa dozviete tu.

  • Nie. Prevádzkujeme výhradne internetové kníhkupectvá. Ponúkame viac než 21 miliónov titulov a takú širokú ponuku, bohužiaľ, nie je možné vystaviť pod jednou strechou. Celú ponuku si môžete pohodlne prezrieť na internete a vybrané knihy vám doručíme až domov.

  • Áno, naozaj sme! A kto tvrdí opak, ešte nemal tú česť spoznať nás. Rozsah našej knižnice je taký veľký, že zasahuje do niekoľkých časových pásiem. Keď sú pri trileroch tri hodiny, tak pri románoch je sedem ráno! Poďte si vybrať z ponuky 21 miliónov titulov zoradených prehľadne v kategóriách.

  • Štandardne posielame celú objednávku naraz, až vo chvíli, kedy máme všetky tituly k dispozícii. V prípade, že chcete tovar zasielať postupne, kontaktujte nás cez zákaznícku podporu. Za každú jednotlivú zásielku však budeme nútení účtovať poštovné.

  • Potvrdenie na e-mail odosielame ihneď po úspešnom prijatí objednávky. Ak potvrdenie nedorazilo ani do 15 minút, skontrolujte v svojom e-maili tiež ďalšie zložky ako Spam, Promo akcie, Hromadné apod. V prípade, že by ste potvrdenie nenašli, zavolajte na našu zákaznícku podporu.

  • Na využitie zľavy je nevyhnutné byť registrovaný. Prihláste sa na „Môj účet“ prihlasovacími údajmi, prostredníctvom ktorých ste vykonali predchádzajúce nákupy. V účte sa vám zobrazí výška zľavy, na ktorú máte nárok. Zľava bude v objednávke uplatnená automaticky. Zľavu je potrebné uplatniť do 12 mesiacov od poslednej prijatej a zaplatenej objednávky, potom jej platnosť vyprší.

  • Informáciu o termíne doručenia objednávky vidíte v košíku pred odoslaním objednávky. Termín doručenia nájdete i v e-maile, ktorý vám bol doručený krátko po vytvorení objednávky, a tiež vo svojom účte. Prihlásiť sa do účtu môžete jednoducho prostredníctvom vášho e-mailu a hesla.

  • Ak je pri tovare uvedené, že je na sklade, zaväzujeme sa ho dodať do lehoty uvedenej v košíku v sekcii súhrn objednávky. Uvedené termíny sú najskoršie možné, a preto, prosím, počítajte s týmto dátumom. Očakávaný termín doručenia zásielky nájdete tiež v e-maile alebo vo vašom účte.

  • Nie. Objednávka sa začne vybavovať ihneď po pripísaní peňazí na účet. Tento proces nie je možné urýchliť poslaním potvrdenia o odoslaní platby za objednávku. Ak s doručením zásielky ponáhľate, zvoľte, prosím, možnosť online platby alebo platbu na dobierku.

Stále si neviete pomôcť?


info@libristo.sk Odpovieme do 24 hodín
02/210 210 99 Pracovné dni pozajtra od 8.00 h

Oklamala vás naša kniha obalom a neviete, ako ju vrátiť? Alebo ste našli v objednávke nejaké nezrovnalosti? Neotáľajte a napíšte nám, spolu to vyriešime.

Prihlásenie

Prihláste sa k svojmu účtu. Ešte nemáte Libristo účet? Vytvorte si ho teraz!

 
povinné
povinné

Nemáte účet? Získajte výhody Libristo účtu!

Vďaka Libristo účtu budete mať všetko pod kontrolou.

Vytvoriť Libristo účet