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Reaktanz Gegenueber Kundenbindungsprogrammen

Name: Reaktanz Gegenueber Kundenbindungsprogrammen
Brand: Lang, Peter, Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften
SKU: 12620340
Price: 96.54 EUR
Availability: InStock
Author: Mark Wendlandt
ISBN: 9783631586112

Mark Wendlandt

Jazyk

Nemčina

Kniha Brožovaná

Libristo kód: 12620340

Nakladateľstvo Lang, Peter, Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften, jún 2009

Der Aufbau von anhaltenden Kundenbeziehungen hat in den vergangenen Jahren eine hohe Aufmerksamkeit... Celý popis

Libristo kód: 12620340

234 b

96.54 €

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Der Aufbau von anhaltenden Kundenbeziehungen hat in den vergangenen Jahren eine hohe Aufmerksamkeit in Marketingwissenschaft und -praxis erhalten. Im Endverbraucherbereich werden hierzu zunehmend Kundenbindungsprogramme wie etwa Karten oder Clubs eingesetzt. Inzwischen ist aber davon auszugehen, dass solche Programme statt Begeisterung bei vielen Konsumenten Reaktanz auslösen. Hierzu liegen bisher jedoch kaum empirische Belege vor. Die Arbeit untersucht daher den Einfluss von Programm- und Kundenmerkmalen auf die Bildung von Reaktanz gegenüber dem Bindungsprogramm und die resultierenden Verhaltenseffekte. Dafür wurde ein experimentelles Design in eine Befragung im Buchhandel eingebettet. Aus den empirischen Ergebnissen werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen und verbraucherpolitische Akteure abgeleitet.