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Dieses Standardwerk richtet sich an alle, die sich fundiertes Wissen zu den Systemen, Konzepten, Methoden und Ideen des Qualitätsmanagements aneignen wollen. In der fünften, aktualisierten Auflage werden alle aktuellen Entwicklungen berücksichtigt. Neue bzw. überarbeitete Themen sind unter anderem Perceived Quality, Energie- und Ressourceneffizienz, Risikomanagement, Methoden und Tools, Industrie 4.0 sowie Qualität und Recht.§§Der Aufbau des Buches orientiert sich an der Kunden-, Führungs- und Betriebsperspektive, die einen Ordnungs- und Gestaltungsrahmen für ein ganzheitliches QM aufspannen. Entlang der einzelnen Phasen der Produktentstehung verdeutlicht das Buch die Werkzeuge und Verfahren, die jeweils einsetzbar sind. Das Buch ist ein Nachschlagewerk, in dem erfahrene Industriepraktiker wertvolle Anregungen finden, und eignet sich darüber hinaus auch sehr gut für die Lehre.
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