Performances et services du système bancaire indien

Le rythme rapide des changements a radicalement et sensiblement transformé l'environnement opérationnel du secteur bancaire. La révolution des technologies de l'information modifie entièrement la façon dont les activités bancaires sont menées et a considérablement élargi la gamme de produits et augmenté la demande attendue des clients. Les nouvelles banques du secteur privé avaient un net avantage sur les banques nationalisées car elles ont pu commencer leurs opérations avec des services entièrement informatisés dès le premier jour. Les banques étrangères offraient déjà de tels services. Les banques nationalisées, compte tenu de leurs obligations sociales, disposaient d'un grand nombre d'agences fonctionnant manuellement et d'une vaste clientèle. Mais avec l'arrivée de nouvelles banques privées/étrangères proposant des produits et des services attrayants, les clients ont eu plusieurs options. Une nouvelle tendance s'est alors dessinée dans le secteur bancaire. Conserver la clientèle existante et l'élargir est devenu le mot d'ordre. La concurrence entre les banques est devenue très intense. Les grandes banques se sont donc rapidement concentrées sur la fourniture d'un service à la clientèle rapide et efficace et sur l'offre d'une variété de produits/services bancaires de haute technologie.