Kontakt
Ako nakupovať
Doručenie
Nákupný poradca
Metoda SERVQUAL
Poľština
78 b
Až 30 dní na vrátenie tovaru
Wraz z nadejściem globalizacji konsumenci stali się coraz bardziej wymagający. Dlatego firmy, które chcą utrzymać się na rynku, muszą starać się zaspokajać potrzeby swoich klientów, dostarczając im towary i usługi wysokiej jakości. Ponieważ jest to kwestia subiektywna i indywidualna dla każdej osoby, jakość usługi jest czynnikiem bardzo trudnym do zmierzenia. Narzędzie SERVQUAL jest jednym z głównych sposobów uzyskania wiarygodnych wyników, ponieważ pozwala na analizę rozbieżności między oczekiwaniami a postrzeganiem konsumenta w wymiarach namacalności, niezawodności, szybkości, bezpieczeństwa i empatii. Niniejsza praca ma na celu ocenę jakości usług świadczonych w restauracji uniwersyteckiej w mieście Mossoró/RN z punktu widzenia użytkowników za pomocą narzędzia SERVQUAL. W tym celu zastosowano eksploracyjne podejście do problemu w oparciu o studium przypadku, w którym dane zebrano za pomocą badań jakościowych i ilościowych. Wyniki badań wykazały, że zadowolenie użytkowników restauracji jest średnio negatywne.
Informácie o knihe
Poľština
Darujte túto knihu ešte dnes
Je to jednoduché
1 Pridajte knihu do košíka a vyberte možnosť doručiť ako darček 2 Obratom Vám zašleme poukaz 3 Knihu zašleme na adresu obdarovanéhoAhoj! Som Libroamiko, tvoj knižný radca.
Ako ti môžem pomôcť?