La pertinence du Web 2.0

Au cours des deux dernières décennies, Internet est passé d'une simple plateforme d'information à une plateforme interactive et collaborative, le Web 2.0. De nombreuses applications Web 2.0, telles que les blogs, les communautés en ligne ou la messagerie instantanée, favorisent l'interaction entre les utilisateurs et génèrent ce que l'on appelle du « contenu généré par les utilisateurs ». Afin de tirer parti des avantages et du potentiel des applications Web 2.0, de plus en plus d'entreprises intègrent ces outils dans leurs processus commerciaux quotidiens. L'objectif de ce travail est de déterminer la pertinance de ces applications Web 2.0 pour l'intégration des clients dans le processus d'innovation des petites et moyennes entreprises autrichiennes, ainsi que d'identifier les opportunités, mais aussi les défis qui y sont associés. Pour répondre à la question de recherche sous-jacente, les contenus théoriques issus de la recherche documentaire sont associés à l'expérience d'experts issus de la pratique. La conception de la recherche repose donc sur des entretiens avec des experts issus de petites et moyennes entreprises autrichiennes, qui ont été documentés, classés par catégorie et évalués à l'aide d'une analyse de contenu.