Kundenservice mit SAP S/4HANA

Stockende Serviceprozesse kosten Kunden und Marge. Dieses Praxishandbuch zeigt, wie Sie mit SAP S/4HANA Service ganzheitliche Serviceprozesse aufbauen. Kevin Legleiter und Constantin Schuch führen Sie durch die zentralen Szenarien: Ersatzteilvertrieb, geplante und ungeplante Field-Service-Einsätze, In-House-Repair und Asset Management. Sie erfahren, welche Lösungen der SAP-S/4HANA-Standard bietet, wo individuelle Anpassungen sinnvoll sind und wie KI Ihre Servicearbeit unterstützt, von der automatischen Ticket-Kategorisierung bis zur vorausschauenden Wartung.

Aus dem Inhalt:

• Technische Architektur und SAP Fiori
• Geschäftsvorgangsverarbeitung
• Positionsbasiertes Controlling
• Anlagenmanagement und SAP Intelligent Asset Management
• Interaction Center und Serviceanforderungsmanagement
• Angebotsmanagement und Lösungsangebote
• Ersatzteilvertrieb und servicenahe Vertriebsprozesse
• Werkstattreparatur (In-House Repair 2.0)
• Serviceverträge und wiederkehrende Services
• Service mit erweiterter Ausführung
• Integration mit SAP Service Cloud V2
• SAP Field Service Management
• Analyse und Monitoring
• KI: Ticket-Kategorisierung & Predictive Maintenance
• Migration von CS nach SAP S/4HANA Service