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Interaktive Arbeit

Name: Interaktive Arbeit
Brand: Springer vs
SKU: 01554892
Price: 47.23 EUR
Availability: InStock
Author: Wolfgang Dunkel
ISBN: 9783531193588

Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen

Wolfgang Dunkel

Margit Weihrich

Jazyk

Nemčina

Kniha Brožovaná

Libristo kód: 01554892

Nakladateľstvo Springer vs, október 2012

Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in ein... Celý popis

Libristo kód: 01554892

114 b

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Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie interaktive Arbeit . In diesem Buch wird diese interaktive Arbeit als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschäftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden. Denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran man scheitert, wie sie gestaltet und professionalisiert werden kann, wird anhand von drei Praxisfeldern untersucht: der Altenpflege, der Hotellerie und der Infrastruktur-Dienstleistung bei der Deutschen Bahn.