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Grundlagen Des Crm

Name: Grundlagen Des Crm
Brand: Gabler Verlag
SKU: 01783532
Price: 140.73 EUR
Availability: InStock
Author: Hajo Hippner
ISBN: 9783834925503

Strategie, Geschaftsprozesse Und It-Unterstutzung

Hajo Hippner

Beate Hubrich

Klaus D. Wilde

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Kniha Pevná

Libristo kód: 01783532

Nakladateľstvo Gabler Verlag, február 2011

CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kund... Celý popis

Libristo kód: 01783532

341 b

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CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung.§Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.