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Dieses vom Berufsverband Hauswirtschaft e.V. empfohlene Buch vermittelt praktisches und theoretisches Wissen über das Thema Qualitätsmanagement und hilft hauswirtschaftlichen Fach- und Führungskräften, ihren Erfolg zu planen.§Grundlagenwissen des Qualitätsmanagement wird auf übersichtliche Weise erklärt und veranschaulicht, wie analytische und und qualitätsrelevante Dienstleistungsprozesse der Hauswirtschaft konkret umgesetzt werden können.