Die Auswirkungen von CRM auf den wirtschaftlichen Unternehmenserfolg

"Aufgrund globaler Konkurrenz und des immer§transparenteren Angebots am Investitionsgütermarkt§wird der Kundenbeziehung, und damit auch dem Thema§CRM erhöhte Bedeutung beigemessen. Trotz des starken§Interesses stellt die objektive Messbarkeit des durch§CRM bedingten Erfolges nach wie vor eine§Herausforderung dar. Die Autorin behandelt dieses§komplexe Thema mit wissenschaftlicher Präzision und§zeigt praxisrelevante Erkenntnisse auf. Die Studie§widmet sich einer umfassenden Bestandsaufnahme der§aktuellen Situation von Kundenbindungsprogrammen am§österreichischen Investitionsgüter- markt, leitet zu§CRM samt Zielsetzungen und Instrumenten über, um§gemäß der Kernfrage Modelle und Instrumente zur§Messung der Kundenzufriedenheit darzustellen. Weiters§folgen eine strukturierte Darstellung§wissenschaftlicher Modelle der Kundenzufriedenheit§und -bindung sowie deren Auswirkung auf den§Unternehmenswert. In kreativer und innovativer Weise§nutzt die Autorin Erkenntnisse ihrer eigenen Empirie§dazu, fehlende statistische Daten des§österreichischen Investitionsgütermarktes zu ersetzen§und besticht mit analytischem Vorgehen und§überzeugender Methodik." Doz.-FH Mag. Alf Netek