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Customer Knowledge Management

Name: Customer Knowledge Management
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 01556167
Price: 56.71 EUR
Availability: InStock
Author: Lutz M. Kolbe
ISBN: 9783540005414

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Lutz M. Kolbe

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Kniha Pevná

Libristo kód: 01556167

Nakladateľstvo Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, júl 2003

Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management au... Celý popis

Libristo kód: 01556167

137 b

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Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service.Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermöglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen.§Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschäfts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell für Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.