Complementaridade entre as capacidades de TI do cliente e do fornecedor

Este estudo investiga os efeitos diretos e complementares das capacidades de Tecnologia da Informação (TI) do cliente e do fornecedor no sucesso da terceirização de TI. Concretizando os conceitos de capacidades de TI do cliente e do fornecedor a partir da perspectiva baseada em recursos, enfatizamos a importância da complementaridade na terceirização de TI. A hipótese era que a complementaridade entre as capacidades de TI do cliente e do fornecedor agrega valor ao sucesso da terceirização, além dos seus efeitos individuais. Também se levantou a hipótese de que a taxa de aumento da complementaridade é maior quando os níveis de capacidade de TI de ambas as partes são semelhantes do que quando os níveis são diferentes. Os resultados indicam que as capacidades de TI do cliente e do fornecedor são fatores significativos para o sucesso da terceirização e que a complementaridade entre as capacidades de TI do cliente e do fornecedor influencia significativamente o sucesso da terceirização. A taxa de aumento da complementaridade é maior quando os níveis de capacidade de TI de ambas as partes são semelhantes do que quando diferem. Os resultados ajudam a aprofundar nossa compreensão da perspectiva bilateral do sucesso da terceirização e apoiam os gestores na tomada de melhores decisões de terceirização na seleção de clientes e fornecedores.