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Von der Prozess-Analyse zum Prozess-Controlling
Nemčina
101 b
In diesem Buch wird eine Konzeption fur das Prozesscontrolling entwickelt und analysiert, inwieweit eine solche Konzeption sinnvoll und gewinnbringend im Krankenhaus genutzt werden kann. Ziel ist es dabei, bereits bestehende Instrumente darzulegen und auszuweiten. Solch ein Instrument aus dem Controlling ist die Prozessgestaltung mit ihren bedeutenden Merkmalen von Zeit und Raum, Kosten und Leistungen, Qualitat und Risiko und schlielich die Kundenzufriedenheit. Aus unterschiedlichen Perspektiven werden die Problemfelder angegangen und zu Losungsmoglichkeiten zusammengefuhrt. Die Konzeption soll dabei helfen, den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden, um erfolgreich im Wettbewerb zu bestehen. Prozesse sollten nicht einfach unbeobachtet ablaufen, sondern aktiv gestaltet werden. Hierbei wird die Absicht verfolgt, dass Prozessablaufe kreativ weitergedacht und stetig hinterfragt werden konnen. Die Autoren der einzelnen Beitrage setzen Schwerpunkte der prozessorientierten Vorgehensweise.
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