Gerer les rumeurs, ragots et autres bruits

Comment retourner le bad buzz a son avantage ?Beaucoup d'organisations doivent gerer, un jour ou l'autre, des rumeurs, ragots, legendes urbaines, spams, scams ou autres bruits. Ces phenomenes ont des consequences les plus souvent negatives : instauration d'un climat de mefiance, reduction de la motivation et de la productivite du personnel, destabilisation de la hierarchie, augmentation des conflits, perte de clientele, deterioration de l'image, attaques des consommateurs, triomphe des concurrents, etc.Comment y reagir ? Se taire ? Nier en bloc ? Diffuser des dementis ? Retourner le buzz a son avantage ? Souvent, les reactions des organisations n'ont pas les effets escomptes et empirent la situation, faisant croire a leurs publics qu'elles essayent d'etouffer l'affaire pour eviter la panique, cacher leurs intentions malveillantes ou encore dissimuler leurs erreurs. Elles peuvent aussi se sentir la cible innocente de concurrents mal intentionnes ou perdre le controle de leur communication.Ce livre est destine aux chefs d'entreprises, aux responsables de la communication, du marketing et des ressources humaines desirant mieux comprendre les enonces rumoraux afin d'y reagir le plus efficacement possible. Il repond a leurs questions, les aide a distinguer les differentes sortes de rumeurs, a comprendre leurs modes de diffusion, leurs effets positifs et negatifs, les raisons pour lesquelles les individus y croient ou les diffusent, ainsi que celles pour lesquelles leur organisation en a ete victime. Il leur donne une methode de gestion de ces bruits et des conseils concernant la communication a leur sujet.Ce guide vous offrira de precieux conseils pour surmonter les bruits negatifs qui entravent vos projets.