Die Treiber der Customer Experience

Die wichtigsten Gestaltungselemente der Customer Experience auf einen BlickKunden werden immer anspruchsvoller. Dadurch geraten Unternehmen zunehmend unter Druck, dem Kaufer eine gute Einkaufsatmosphare zu bieten. Dieses Buch zeigt die wesentlichen Treiber der Customer Experience am Beispiel des Handels auf. Eingebettet in ein Gesamtkonzept der Customer Experience bietet Andreas Toth einen umfassenden Uberblick uber die funf wesentlichen Gestaltungselemente. Der Leser erfahrt, wie er die zielgruppenrelevanten Erlebnistreiber identifizieren und im Sinne des Erlebnismarketings ausgestalten kann.Diesen Inhalte vermitteln das Prinzip des ErlebnismarketingsDer Autor stutzt sich in seinem Buch auf die folgenden Grundlagen der Customer Experience:ErlebnisforschungErgebnisse und Implikationen einer Studie im HandelReflexion vor dem Hintergrund aktueller Trends in Industrie und BeratungTreiber des EinkaufserlebnissesEs geht darum, dem Kunden eine ansprechende Einkaufsatmosphare zu bieten, um eine optimale Kundenbeziehung zu erreichen. Dafur spielen unter anderem die folgenden Faktoren eine wichtige Rolle:Kompetente ServiceausgestaltungAnregendes MarkenerlebenAnsprechende SortimentsgestaltungDas Buch uber die Customer Experience richtet sich an Marketingverantwortliche und Mitarbeiter des Managements, die im Handelsmarketing tatig sind. Es mochte ihre Kreativitat in Bezug auf das Kauferlebnis von Konsumenten verbessern. Die Ergebnisse der Studie machen das Buch zu einem hilfreichen Nachschlagewerk mit vielen Praxistipps.