Calidad y servicio

Determinar y aplicar las estrategias basicas de atencion y de calidad en el servicio propias de pequenos comercios conforme a la normativa aplicable, codigos de buenas practicas y respeto medioambiental. Establecer la politica del pequeno comercio en cuanto a la utilizacion de la web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicacion con los clientes y medio de comercializacion de los productos y servicios adicionales ofertados. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Actividades de gestion del pequeno comercio. CONTENIDOS Comercio de proximidad Horarios comerciales. Conciliacion de la vida familiar, laboral y personal en los pequenos comercios. Asistencia postventa. Pautas de atencion y asesoramiento al cliente propias del pequeno comercio. Servicios complementarios a la venta. Comercio de calidad Calidad en el pequeno comercio. Implantacion y gestion de sistemas de calidad en el pequeno comercio. Entidades de certificacion de sistemas de calidad especificas del pequeno comercio. Codigos de buenas practicas comerciales. Estrategias de diferenciacion del pequeno comercio sostenible Politica de devoluciones en el pequeno comercio. Web y uso por el pequeno comercio. Medidas de eficiencia energetica en el pequeno comercio. Gestion de residuos, envases y embalajes aplicados en pequenos comercios.