77 Bloques para Construir una Transformacion Digital: El Modelo de Capacidad Digital

Este no es un libro sobre teoria que discuta conceptos academicos de transformaracion digital, sino que se orienta a la practica de campo que describe como asesorar y mejorar las capacidades digitales de una organizacion. Mas bien satisface mejor a los 'practicantes digitales', quienes estan involucrados en operaciones de negocios digitales, incluyendo tecnologia informatica y digital, comercio electronico, servicios de atencion al cliente online y muchas otras areas operativas en las que la tecnologia informatica podria tener impacto.La capacidad digital est definida en este libro como la capacidad organizativa y la habilidad para producir resultados de negocio intencionales en el espacio digital al combinar procesos, personas y elementos tecnolgicos de un modo nico para cada organizacin.Los elementos del proceso incluyen flujo de proceso, informacin de entrada y salida; reglas del negocio; polticas y lineamientos. El elemento humano incluye una estructura y cultura organizacional; roles, responsabilidades y habilidades de las personas. Los elementos tecnolgicos incluyen aplicaciones; infraestructura de datos; instalaciones y equipos alrededor de la tecnologa digital.La capacidad de escucha del dilogo social est definida, por ejemplo, como una capacidad organizativa para entender de qu estn hablando los usuarios en las redes sociales y utilizarlo para un negocio al combinar procesos bien definidos, las habilidades del personal y sus evidentes roles y responsabilidades, como tambin las herramientas de automatizacin.Una mayor madurez dentro de las capacidades digitales asegura operaciones efectivas y eficientes dentro de los negocios digitales.Las operaciones de los negocios digitales estn dentro de un rea multidisciplinaria donde convergen los negocios y la Tecnologa Informtica que trabajan en conjunto para producir resultados comerciales en el espacio digital. Enten